カリフォルニア州の医療システム

米国最大の非営利医療システムの1つに位置付けられるこの組織は、北カリフォルニア全体の100を超える都市のコミュニティにサービスを提供しています。その業務範囲は、20以上の病院と数十のがんセンター、心臓病センター、外傷センター、リハビリテーション・センターなどに及びます。医師、職員、パートナーのチームが休むことなく業務に当たり、毎年数百万人の患者に一流の医療を安価に提供しています。高品質な医療と患者体験を提供するために、スタッフはいつでも、どこでも、必要なときに患者情報にアクセスできる必要があります。これを可能にするのが、世界最高レベルの情報サービス・チームの務めです。CTOはチームに参加して以来、ITインフラストラクチャとテクノロジの管理・改善において多大な役割を果たしてきました。以前の勤務先でExtraHopを利用した経験から、ITサービスの提供を向上させるうえでExtraHopがどのような価値をもたらすかを理解していました。

新しい役割に就くと、CTOはまたしてもExtraHopを利用することにしました。その目的は、サービスの中断を減らし、運用をプロアクティブに向上させるために必要な可視性をチームに提供することです。「ExtraHopのおかげで35,000のアプリケーションすべての動作状況を把握できるようになりました。」とCTOは話します。「今ではネットワーク上で通信するものすべてのパフォーマンスとセキュリティのデータを利用できます。」### 電子カルテ（EHR）アプリケーションのトラブルシューティング EHRが遅いという問題が発生した際に、ExtraHopがすぐに能力を発揮する機会が現れました。患者ケアから、医療機関の臨床システムや保険会社の請求システムに至る各種機能をサポートするアプリケーションに問題があったのです。「ExtraHopにより、患者ケアに影響するおそれがあるパフォーマンスの問題をすばやくトラブルシューティングして、根本原因を特定できます。」とCTOは言います。ある特別な事例では、ExtraHopはチームがEHR関連のDNSの問題を解決するのに役立ちました。「ExtraHopにより、さまざまな関係者間で協議することなしに問題の原因を突き止めました。こうした問題を迅速に特定・解決することは、介護者が職務を適切に遂行するために必要なデータにアクセスできることを意味します。」このチームは現在も定期的にExtraHopを使用してEHRのパフォーマンスを監視しています。「ExtraHopが特に役立つのは、年2回のアップグレード時です。アップグレード前後のパフォーマンスを測定して、プロジェクトのリスクを低減できます。」### VDIの道筋を明確に 在職期間の手始めとして、CTOはVDIをスケール・アウトしてモビリティとセキュリティを強化する戦略的イニシアチブに挑みました。前職での経験から、CTOはExtraHopがこの取り組みに提供する価値を理解していました。「盲人ばかりの国では片目の見える者でも王様です。VDIスタックで何が起こっているか把握できていませんでしたが、ExtraHopを使えば可視化できるとわかっていました。」と氏は話します。ExtraHopを使用してユーザ・エクスペリエンスとVDI環境の動作状況を両方とも把握しながら、CTOのチームは10,000台のデスクトップPCをVDIインフラストラクチャに移行し、50,000人超の利用者をMy Virtual Workspaceに追加したほか、10の病院でユーザがゼロの状態からシン・クライアントが10,000台以上の規模にまで拡大させました。これに要した期間は1年半で、今後1年でさらに数十の病院について計画があります。