Webサイトの使用パターンに関するビジネスレベルの洞察を取得して、より効果的なキャパシティ・プランニングを実現
400レベルのエラーの迅速な検出により、開発者が顧客体験を高められるよう支援
IT部門に対する信頼を高め、MTTRの短縮によって運用のスリム化をサポート
始まり
可視性の欠如が原因で顧客体験にリスクをもたらしている複雑なインフラストラクチャの管理という課題
ExtraHopを使用すれば、問題の発生場所がどこかすぐに知ることができます。私たちは、指令室にこもって責任追及に明け暮れているわけではありません。実際に問題を解決しています。それによって、短期的なパフォーマンスを向上させ、長期的なプラットフォームの強化により集中して取り組めるのです。これは私たちだけでなく、私たちの顧客にもメリットをもたらします。
インフラストラクチャおよびクラウド担当ITマネージャ
,
Fareportal社
転換
ExtraHopによりFareportal社のチームは、システムに追加のオーバーヘッドをかけることなくリアルタイムの可視性を確保
成果
Fareportal社、態勢を立て直し、顧客のデジタル体験を保証して改善
「私たちが支援します」ExtraHopから得られるリアルタイムの洞察によって、Fareportal社のチームは、問題の特定と解決をより迅速に行えるようになっただけでなく、「何が起こったのか」という質問に具体的に回答できるようになりました。「IT部門にとっての顧客とは、旅行の予約をするために当社のWebサイトを利用する人だけではなく、業務を行うためにテクノロジを必要としている従業員も含まれます。」とRele氏は話します。「何が起こったのか、問題を解決するために今何を行っているのかを正確に伝えられるようになったことで、IT部門に対する信頼が育まれています。私たちは、ただ肩をすくめて、問題が消えてなくなるのを願っているわけではないのです。」### 数日から数分へ
ExtraHopを使用することで、Fareportal社は環境の探索を迅速かつプロアクティブに行い、放置すればWebプラットフォームで顧客を悩ませることになる400レベルのエラーなどの見えにくい問題を検出することができます。「ExtraHopを使用する前は、400レベルのエラーの検出には何日もかかっていました。まずログを開始してから、そのデータを収集して相関させる必要がありました。」とRele氏は語っています。「今ではExtraHopの探索機能を使用して、問題のあるURＬを容易に検出でき、開発者チームによる優先順位付けに役立っています。開始から終了まで30分で解決できます。私たちのようにスリム化されたチームの場合、数日かかっていた作業を30分で完了できるというのは非常に喜ばしいことです。」### ITデータがビジネスの洞察につながる さらにFareportal社のITチームは、ビジネス関係者への重要な洞察の提供にもExtraHopを活用しています。Fareportal社のチームは、ワイヤ・データのストリーム分析を通じて、Webサイト上の行動、特にフライト、ホテル、レンタカーの検索を監視することができます。この可視性を社内の他の人々に提供するために、ITチームは、検索数をリアルタイムで自動的にレポートするダッシュボードを構築しました。「検索エンジンを介したトランザクション数を明確に把握できる方法が、はじめて確保されました。」とRele氏は語ります。「今では、このようなトランザクション数を監視して、検索数の大幅な減少や急増があったら、すぐにビジネス関係者に通知することができます。さらに長期的に追跡して、パターンや行動を把握することも可能です。」