何百ものアプリケーションを可視化することで、従業員と顧客体験を改善
インフラのアップグレードにより、2桁のパフォーマンス向上を実証
店舗、流通、フルフィルメント、コールセンターなど、約2,300のリモートサイトへの拡張された可視性
はじめに
可視性は、「One Home Depot」のコンセプトを実現するための重要なものです
ほとんどの人は、電動工具、ガーデニング用品、家電製品のためのワンストップショップとしてThe Home Depotを考えています。多くの人々のために、それはまた、その週末のプロジェクトのためのゴーイングストアです。しかし、The Home Depotの成功への1つの見落とされた重要な要因は、そのオンラインと従来の店舗をブレンドしていることです。彼らはこの努力を 「One Home Depot」と呼びます - デジタルと物理的な世界におけるシームレスな顧客体験の実現。
The Home Depotのテクノロジーチームにとって、可視性は One Home Depotの実現において重要な部分です。このサイズのオペレーションの複雑さとスケールを管理するために、The Home Depotは、そのインフラストラクチャ全体の可視性を必要としていました - データセンターから店舗、流通、フルフィルメントセンター、および他のリモートサイト。テクノロジーチームは、データセンター内のシステムやアプリケーションのパフォーマンスを監視するために、すでにExtraHopを使用していました。さらに可視性を向上させるために、チームはExtraHopをすべてのリモートサイトにも拡張することを決定しました。
リモートロケーションでの可視性は、お客様と社員にシームレスで安全な体験を提供するために不可欠な洞察力を提供します。
David Narayan
Distinguished Engineer,
The Home Depot
トランスフォーメーション
ExtraHop は約 2,300 のリモートサイトに展開されました
テクノロジーチームは、店舗、流通センター、フルフィルメントセンター、コールセンター、テクノロジーオフィスなど、約2,300のリモートサイトにExtraHopを導入しました。この展開により、テクノロジーチームは、小売店のエッジ（授業員や顧客に最も近い場所）で遠隔測定を収集し、アプリケーションやインフラストラクチャシステムのパフォーマンスをリアルタイムで把握できるようになりました。
「リモートロケーションでの可視性は、顧客と従業員にシームレスで安全な体験を提供するために不可欠な洞察力を提供します。ExtraHopは、すべての店舗で何が起こっているかのはるかに深い理解とより正確な表現を可能にします 」と、The Home Depotのエンジニア、デビッド・ナラヤン氏は述べています。
成果
ExtraHopは、主要なトレンドを特定し、チェーン全体の分析を行うために使用されています
店舗からアプリケーションのパフォーマンスの低下にかんする連絡を受けた時、データセンターベースのツールでは、問題解決について不完全な情報しか提供することができませんでした。ExtraHopを使用することで、テクノロジーチームは、店舗内からデータセンターへとアプリケーションのパフォーマンスをさらに可視化することができました。彼らはこの情報を使用して、事前にトラブルシューティングを行い、問題に対処します。
また、ExtraHopは、ボリューム、可用性、レイテンシー、エラーなどの標準的なメトリックを収集することで、The Home Depotがリアルタイムのアプリケーションとサービスのモニタリングを実行することを可能にしました。ExtraHopは、すべての店舗からのデータを集約し、主要な傾向を特定し、チェーン全体の分析を実行するために使用されています。
すべての店舗にExtraHopを設置したことで、テクノロジーチームはパフォーマンス測定基準を使用して、最近のインフラのアップグレードの価値を示すことができました。チームがリモートサイトをより新しいコンピューティングプラットフォームに移行すると、ExtraHopを使用してアプリケーションのパフォーマンスが二桁の改善を示しました。
The Home DepotがOne Home Depotの経験を構築し続けているように、チームは、アプリケーションとインフラストラクチャ全体で比類のない可視性のためにExtraHopに依存し続けます。