輸送機器メーカー

鉄道車両と外洋航行バージの北米最大級のメーカー/サービス業者であるこの会社は、12,000人を超える従業員を擁し、米国、カナダ、メキシコ、ポーランド、ブラジルの5か国で事業を展開しています。世界全体で年間5,500両の鉄道車両を製造しており、その需要は拡大を続けています。需要拡大のペースに付いていくには、可能な限り効率的に事業を運営する必要がありますが、事業がこれほど地理的に分散していると、それは必ずしも簡単な話ではありません。この課題に特に頭を悩ませているのがITチームです。会社のインフラストラクチャとアプリケーションの大半は本社外で稼働していますが、ITチームは、こうしたアプリケーションのパフォーマンスと可用性を世界中の事業にわたって保証する必要があります。リモート・ユーザは、部品システムやERPシステムといった重要なアプリケーションの遅延に絶えず悩まされており、そのため生産性と収益に悪影響が及んでいました。残念ながらITチームには、いつ、どこで問題が発生しているかを把握する方法がありませんでした。言うまでもなく、その発生源もわかりませんでした。

このメーカーが必要としていたのは、階層をまたぐ、相関された可視性を実現するソリューションでした。このような可視性があれば、パフォーマンスの問題をプロアクティブに特定し、その問題が生産性に影響を及ぼす前に根本原因をすばやく特定してトラブルシューティングできます。その可視性を求めて、同社はExtraHopに注目しました。### Citrixの稼働を維持 この会社の最も重要なアプリケーションの1つは、Citrix上で北米全土の現場業務に提供されています。ExtraHopの導入以前、ITチームには、このアプリケーションのパフォーマンスとエンドユーザ・エクスペリエンスに対する限られた洞察しかありませんでした。言うまでもなく、バックエンド・サービスによる影響などわかるはずもありません。この重要な可視性を実現するため、ITチームはExtraHopと協力して正しいトラフィックがアプライアンスに転送されるようにしました。ExtraHopは、一連のカスタム・トリガを作成して特定のアプリケーションや提供メトリックをキャプチャできるようにし、チームがプロアクティブな態勢を強化してアプリケーションのシームレスな提供とパフォーマンスを確保できるよう支援しました。### DNS要求の大量発生を解消 ExtraHopを初めてデプロイしたとき、ITチームは、ネットワーク上の数百台のPCに影響しているパフォーマンスの問題のトラブルシューティングに取り組んでいるところでした。ExtraHopへのデータ・フィードを設定してから数分以内に、ネットワーク上で大量のDNS要求が発見されました。「結果として、一連のPCでインストールに使用していたPCのビルド・イメージに静的DNSホストが含まれていたことが原因でした。このイメージを持つすべてのPCが、もはや存在しないDNSホストを探していたのです。」とITセキュリティ・マネージャは言います。「ネットワーク全体で数百万件の無効なDNS要求が発生し、環境のパフォーマンスを大きく低下させていました。ExtraHopがなければ、問題の原因を突き止めるのに何日もかかっていたでしょう。原因を見つけられなかった可能性さえあります。」