プロアクティブなトラブルシューティングによってユーザ・エクスペリエンスを向上
AWS内でのアプリケーションのアクティビティに対する可視性を向上
AWSリソース管理の費用対効果を向上
始まり
プロバイダはAWSリソースの利用状況をより適切に把握したいと考えていた
Salesforce AppExchangeで第1位の有料アプリケーションのプロバイダであるこの会社は、35か国に125,000人以上のSalesforceユーザを抱え、現在急速に成長しています。アプリケーションをAmazon Web Services（AWS）上で実行している同社は、アプリケーション・デリバリ・チェーンに対する可視性を向上するとともに、クラウド内のパフォーマンスの監視・管理能力を強化したいと考えていました。特にActive Directory、DNS、負荷分散が関係する問題の場合、その必要性はさらに強まります。
ExtraHopにより、ビジネスの監視・管理の方法が根底から変わりました。
IT担当ディレクタ
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米国を拠点とするアプリケーション・プロバイダ
転換
ExtraHopがワイヤ・データに対するより深い可視性を提供
この会社はExtraHopを利用して、すべてのリアルタイムのワイヤ・データ、つまり完全な双方向トランザクション・ペイロードを含むすべてのアプリケーション通信を分析しました。これは、特にAWSが大部分を占める環境の場合、他の管理/監視ツールでは提供できないデータです。「Interop Conferenceで10数社の監視製品企業と話をしましたが」とシステム・エンジニアの1人は話します。「弊社の環境は大部分がAWSだと言っても断らなかったのはExtraHopだけでした。ExtraHopはこう言いました。『まったく問題ありません。あちらにアプライアンスを用意してありますので、どうぞご自身で無料バージョンを起動してみてください。』と。」その後、チームはExtraHopプラットフォームを購入して、社内の問題を診断し、Salesforceの遅延による影響を測定し、マージおよび関連する地理的ロケールをほぼリアルタイムに表示するライブ・ジオマップを生成しました。### 「未知の未知」の削減
ExtraHopの導入以前は、アプリケーションがAWS内でどのように動作しているかに対する洞察を得られていませんでした。今では、各リージョンとアベイラビリティ・ゾーンのトラフィック量を確認し、オートスケール・イベントの発生日時と理由を把握することができます。「ExtraHopによって可視性が得られ、その可視性からはっとする瞬間が生まれています。」とIT担当ディレクタは言います。「弊社のテスト環境を用いたExtraHopのデモ中にも、偶然、設定の間違いに気付きました。この設定が顧客に影響することはなかったでしょうが、開発時に悩みの種になった可能性があります。あまりにもすばやく原因を特定できたので、本当にその価値に納得しました。それだけで投資が正当化されました。」### より深く有意義なデータ
この会社のアプリケーションは、非同期接続を使用しているという点で非常に現代的ですが、多くの組み込み監視ツールは、このアプリケーションのトラブルシューティングと調整に必要とされる詳細な可視性レベルを提供しません。「ExtraHopではJavaScriptでカスタム・トリガを作成できると知ってその価値に納得しました。特に、カスタム・メトリックと組み合わせると効果は抜群です。」と製品開発担当マネージャは言います。「デモを終えたときには、ExtraHopでやりたいことをあれこれ思い付いて話が止まりませんでした。」
成果
より多くの情報を得ることで、問題の迅速な診断とAWSリソースのより適切な管理を実現
ExtraHopのおかげで、このチームは、ビジネス・リスクの低減、平均解決時間の改善、サービス低下へのプロアクティブな対処、AWSリソースの最適化による効率向上とコスト削減を実現できました。### リアルタイムの洞察による顧客体験の向上
ワイヤ・データからの洞察を得たチームは、よりプロアクティブに問題に対応できるようになりました。パフォーマンスしきい値に基づく電子メール・アラートを設定したほか、モニタ画面をオフィス中にセットアップし、ExtraHopからのライブ・データを「Merges by Device」などのカスタム・メトリックとともに表示しています。ビジネス・アナリスト（顧客と緊密に連携してアプリケーションの使用を支援する担当者）は、Salesforceが原因でパフォーマンスが低下した場合、状況を把握して問題をプロアクティブに顧客に通知できるようになりました。「出社したらまず、ExtraHopのダッシュボードを映すモニタの電源を入れます。私たちは常にこのモニタを注視して、AWS内のユーザ・エクスペリエンス、アクティビティ・レベル、アプリケーションの動作を確認しています。ExtraHopにより、ビジネスの監視・管理の方法が根底から変わりました。」### AWS管理の費用対効果の向上
エラーの増加に気付かずにいると、不要で高額な、新しいAWSコンピューティング・リソースの自動プロビジョニングが実行される可能性があります。「これはExtraHopの初成果でした。」と製品開発担当マネージャは言います。「角を曲がってモニタ画面のところまで行き、要求の大幅な急増を確認しました。問題がわかったので、オートスケール・イベントが発生する前に問題を解決できました。」### 迅速な価値の実現
この会社は、簡単なインストールと直感的なインターフェイスのおかげで、すぐにExtraHopの価値を認識できました。「ExtraHopは非常に簡単にセットアップ、インストールできます。特筆すべきは、設定とパケット・フォワーダのインストールが容易であることと、ExtraHopがAWSイメージをMarketplaceで提供している点です。おかげでExtraHopを起動するだけで、すべてが完了しました。」「インターフェイスはすっきりしていてモダンで、ドラッグアンドドロップ操作に対応しています。組み込みのHTML 5要素を使うと、ワイヤ・データの可視化を簡単に作成できます。私はSplunkやNagiosといったツールを使用したことがありますが、ExtraHopは、すばやく稼働できる点と、弊社の環境から有益なデータをすばやく得られるという点でまったくの別物です。」